POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES DENGUINHO

Pensando na sua tranquilidade e satisfação, a Denguinho oferece um processo de troca e devolução simples e rápido para suas compras online. Para que a troca ou devolução seja efetuada, os produtos devem estar com as etiquetas originais intactas e fixadas, na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal.

Desistência ou Arrependimento (Compras Online):

Se você se arrepender da compra realizada em nosso site ou WhatsApp, tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.

Como solicitar a devolução por arrependimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento preferencialmente pelo WhatsApp: (41) 99863-0230 ou, se preferir, pelo e-mail: lojavirtual@denguinho.com.br.
2. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do produto.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e fixadas.
• Não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal.

Recusa de Mercadoria no Ato da Entrega:

Se o seu pedido ainda não foi entregue e você deseja desistir da compra, recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato conosco pelo WhatsApp: (41) 99863-0230 ou e-mail: lojavirtual@denguinho.com.br.

Formas de Troca:

1) Troca em Nossas Lojas Físicas em Curitiba:

Para trocar um produto adquirido online em uma de nossas lojas físicas (Pinheirinho ou Sítio Cercado), siga estes passos:

1. Primeiramente, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (41) 99863-0230 ou e-mail: lojavirtual@denguinho.com.br para confirmar em qual loja a troca poderá ser realizada, verificando a disponibilidade do produto desejado.
2. Dirija-se à loja indicada com o produto nas condições originais (embalagem, etiquetas, sem uso e com a nota fiscal).
3. A troca poderá ser feita por um produto de igual ou maior valor. Não haverá reembolso da diferença caso o produto escolhido seja de menor valor, e o cliente deverá complementar o valor se o produto desejado for mais caro.

Importante: Produtos comprados em nossas lojas físicas só poderão ser trocados diretamente nas lojas físicas, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra, seguindo as condições especificadas para compras em loja (embalagem original, sem uso, com etiqueta e/ou nota fiscal). Não há devolução para compras realizadas em lojas físicas, apenas troca por crédito na loja.

2) Troca Através da Central de Atendimento (Produtos Comprados Online ou via WhatsApp):

Para solicitar a troca de um produto comprado online ou via WhatsApp:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (41) 99863-0230 ou e-mail: lojavirtual@denguinho.com.br dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
2. Para trocas por insatisfação ou defeito, nos primeiros 7 (sete) dias após o recebimento, o frete da primeira troca é por nossa conta.
3. Nossa equipe fornecerá um código de postagem para que você possa enviar o produto pelos Correios, sem custo (dentro do prazo de 7 dias para a primeira troca). Em caso de defeito, poderemos solicitar fotos para análise inicial.
4. Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise e, sendo aprovada a troca, providenciaremos o envio do novo produto ou um vale-troca no valor correspondente. A troca poderá ser feita por um produto de igual ou maior valor (com pagamento da diferença).

Exceções de Troca (Produtos Comprados Online ou via WhatsApp):

Alguns produtos possuem políticas específicas:

• Lego, Quebra-cabeças e Jogos: Em caso de peças faltantes, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante.
• Produtos Surpresa: Não é possível trocar por outro modelo igual devido à natureza do produto. O contato para solução deve ser feito com o fabricante.
• Puericultura Leve (chupetas, mamadeiras, mordedores, etc.): Não são passíveis de troca por defeito.
• Brinquedos Eletrônicos: Possuem assistência técnica própria do fabricante. Atenção: as baterias de teste têm durabilidade reduzida e não são consideradas defeito.

Devolução por Defeito (Produtos Comprados Online ou via WhatsApp):

O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. O procedimento é o mesmo da troca por insatisfação (contato via WhatsApp ou e-mail).

Reembolso (Devolução por Arrependimento ou Defeito Online/WhatsApp):

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora ¹ do cartão e pode levar até 60 dias para ser processado, dependendo das políticas da administradora.  

  1. Política de Troca e Devolução - Shaimer

  shaimer.com

• Pix: O reembolso será efetuado em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, para a conta do titular da compra.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 4 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, para a conta do titular da compra.

Em caso de devolução parcial, apenas o valor do produto será reembolsado (sem o frete). Em caso de devolução total, o valor integral da compra, incluindo o frete, será reembolsado.

Produtos de Marketplace (Vendidos por Parceiros):

A política de troca e devolução para produtos vendidos por nossos parceiros (marketplace) seguirá as diretrizes de cada vendedor. Para solicitar a troca ou devolução de um produto de marketplace, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (41) 99863-0230 ou e-mail: lojavirtual@denguinho.com.br para que possamos intermediar o contato com o parceiro.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

WhatsApp: (41) 99863-0230 E-mail: lojavirtual@denguinho.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta das 10h às 17h e sábados das 10h às 17h (exceto feriados).